Thiago Alcántara muestra en Twitter su enfado con el servicio de Vodafone. Análisis gestión de crisis.

El enfado de Thiago Alcántara ante el servicio de Vodafone en Alemania compartido en Twitter nos ofrece nuevo caso de gestión de crisis en lógica de redes sociales. Aparentemente no es una crisis, es una queja. Y se ha quedado en queja porque desde Vodafone han sido capaces de responder al usuario especial en 6 […]

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Lecciones del caso @gil_stauffer. Responder a un cliente potencial insatisfecho con una amenaza de denuncia

Hemos vivido a finales de enero de 2014 un episodio sorprendente de crisis de reputación corporativa en Twitter, del que muchos nos hemos hecho eco. Interesa dejar constancia del caso, para que siga presente cuando decaiga el ruido. La historia es rápida de contar. El CM de @gil_stauffer amenaza con denunciar primero y luego afirma […]

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10 reglas para la gestión de crisis en la era de redes sociales – Basado en análisis de Melissa Agnes

Me ha gustado mucho la propuesta de Melissa Agnes para saber cómo entender las crisis en el ámbito de las redes sociales. Melissa Agnes es para mí uno de los principales referentes en la correcta comprensión de la gestión de marcas (corporativas, institucionales y personales) y de comunicación de crisis en el contexto de redes […]

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La plataforma WEFlive para seguir la conversación social en torno a eventos – Forum Davos 2014

Descubrí hoy a través de la prensa la existencia de la plataforma oficial del Word Economic Forum Davos 2014 de comunicación en redes sociales. Es WEFlive.com Se trata de una plataforma propuesta por la consultora KPMG para la difusión del evento. La plataforma ha sido diseñada por shore.li Para mi se trata del primer resultado […]

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La cuenta @Policia nos está diciendo que cualquier marca y organización puede ser tuitera

El caso de éxito de la cuenta oficial en Twitter del Cuerpo Nacional de Policía en España, @Policia ha sido comentado, analizado y premiado hasta la saciedad. La causa única es el sorprendente por inesperado estilo de comunicación del responsable de la cuenta (al que muchos llamáis Community Manager, pero yo sigo sin ver que […]

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14 consejos de Francisco útiles para la comunicación interna cercana

Me ha impresionado el tercer capítulo de la Exhortación Apostólica del papa Francisco Evangelii Gaudium (La alegría del Evangelio), que lleva por título “El anuncio del Evangelio”. En él el papa expone cómo transmitir a Jesucristo tanto a los propios cristianos como a los que quieren conocerlo. Además de lo que ese contenido puede sugerir […]

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Estilos de conversación social: conexión de plataformas. El caso del Manchester City

Abrimos una nueva sección en nuestro blog sobre métricas de reputación en redes sociales: “Estilos de conversación social”. Queremos compartir con los lectores del blog aquellas prácticas de conversación social que nos llaman la atención, normalmente de manera positiva. Mostramos maneras de hacer que corresponden a un estilo propio y regular de sus autores. No […]

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llaollao yogurt helado. Análisis de reputación de marca en Twitter. Evaluación del impacto del TT promocionado

llaollao, franquicia de yogurt helado, contrató  el TT principal en Twitter durante las 24 horas del 25 de abril de 2013. Era una marca que no conocía hasta la fecha, por lo que se puede certificar que gracias a esta acción de marketing en redes sociales han conseguido aumentar su conocimiento de marca al menos […]

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Usos de Twitter y marcas en España 2013. Selección de tweets de la presentación de la 5a oleada del Observatorio de Redes Sociales – Madrid 16 de abril 2013

La quinta oleada del Observatorio de Redes Sociales 2013 fue presentado en Madrid el 16 de abril de 2013. No asistí al acto. Sí que participé en él gracias a la conversación social generada en Twitter. Al final de este post podéis acceder a los documentos sobre el informe (informe completo, un resumen, las diapositivas […]

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