Twitter, ruido y armonía

Los que conocen Twitter desde fuera, desde lo que nos llega a través de los ecos en la prensa saben sobre todo que es un antro en combustión permanente. “Arde Twitter”, “Arden las redes sociales tras el tuit de…”. Decenas de veces nos enteramos de deslices, pifias, declaraciones desafortunadas u ofensivas del famoso o político […]

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Thiago Alcántara muestra en Twitter su enfado con el servicio de Vodafone. Análisis gestión de crisis.

El enfado de Thiago Alcántara ante el servicio de Vodafone en Alemania compartido en Twitter nos ofrece nuevo caso de gestión de crisis en lógica de redes sociales. Aparentemente no es una crisis, es una queja. Y se ha quedado en queja porque desde Vodafone han sido capaces de responder al usuario especial en 6 […]

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Trolls y odio en Twitter. Una propuesta de moderación orgánica de la experiencia de usuario.

Twitter irrespirable Volví a entrar en un TT con el nombre de un personaje político. Por saber por qué se hablaba de él en Twitter. Twitter como fuente inicial de información. Con la lectura de cuatro cinco tuits vi que se trataba de controversia y del origen de la controversia. Y con esos cuatro cinco […]

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Crisis, alarma social y Twitter. El caso de la sanitaria española infectada de ébola

6 de octubre de 2014. Alarma social de grandes proporciones nada más conocerse y confirmarse que una sanitaria madrileña había contraído el ébola. Formaba parte del equipo que había tratado al médico repatriado, que falleció por la enfermedad. Llegó a mi TL y compartía la fuente que me pareció fiable, a las 18h 32. El segundo análisis […]

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Cuando una queja se convierte en una crisis. Risto Mejide, una baja en Canal Plus, #unHDMIy2Euroconectores, 35 euros y Twitter.

Cuando una queja de un usuario se convierte en una crisis de reputación corporativa. Este es el título que queríamos dar a un caso práctico ocurrido en agosto 2013. Contamos con los datos, pero no teníamos elaborado del texto. Entre medias aparece un nuevo caso, que merece enteramente adoptar y quedarse con ese título. Lo […]

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Cosas que he aprendido de Twitter y de comunicación de crisis con la #TragediadeSantiago

Mi primera apuesta es escribir esta entrada en caliente, con el corazón todavía malherido por el terrible accidente del Alvia de Renfe en Santiago. No han pasado 24 horas desde que el tren tomara a velocidad excesiva la complicada curva en Angrois a la entrada de Santiago, en la vigilia de la gran solemnidad de […]

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